UX-аудит и юзабилити-тестирование

UX-аудит показывает, где именно пользователи теряются, путаются и уходят. Выводы строятся на данных: записи сессий, тепловые карты, воронки, глубинные интервью. На их основе команда решает, что исправлять в первую очередь.

Большинство проблем UX невидимы изнутри: команда знает продукт слишком хорошо, чтобы замечать барьеры, которые бьют нового пользователя в лоб. Внешний взгляд замечает их быстрее.

Юзабилити-тестирование — часть аудита, в которой реальные люди выполняют задачи в вашем интерфейсе, а мы наблюдаем, где они ошибаются и почему. Аудит отвечает на вопрос «где болит», тестирование — «почему болит». Вместе они дают список исправлений, который опирается на поведение пользователей.

1. Трафик есть, заявок мало. Реклама приводит людей, но они не доходят до формы, корзины или регистрации.
2. Пользователи бросают сценарий на одном и том же шаге. Воронка показывает провал, но непонятно, что именно мешает.
3. Перед редизайном. Аудит отделяет то, что работает и должно остаться, от того, что нужно переделать. Редизайн без аудита часто ломает удачные решения вместе с неудачными.
4. После запуска новой версии. Проверить, что изменения не ухудшили ключевые сценарии.
5. Много обращений в поддержку. Повторяющиеся вопросы «где найти» и «как сделать» почти всегда указывают на проблему интерфейса, а не пользователей.

Мы сочетаем количественные методы (аналитика, тепловые карты, воронки) и качественные (юзабилити-тестирование с реальными пользователями). Количественные данные говорят «где проблема», качественные — «почему».

1. Анализ данных: аналитика, воронки, тепловые карты
2. Экспертная оценка по эвристикам Нильсена
3. Юзабилити-тестирование с 5–8 пользователями
4. Анализ сессионных записей
5. Составление карты проблем с приоритетами
6. Рекомендации с прототипами решений

Отдельно проверяем соответствие интерфейса бренду: совпадают ли цвета, типографика и тон текстов с брендбуком, одинаково ли выглядят одинаковые элементы. Для нас как брендингового агентства это обязательная часть аудита.

Аудит идёт по ключевым сценариям, а не по страницам: нас интересует не «красиво ли на главной», а может ли человек дойти до цели. Для каждого сценария проходим восемь зон.

1. Первое впечатление. Понятно ли за несколько секунд, что это за продукт, для кого он и что здесь можно сделать.
2. Навигация и структура. Находится ли нужный раздел без поиска, понятны ли названия пунктов меню, не повторяет ли структура оргструктуру компании.
3. Формы и ввод данных. Лишние поля, непонятные требования к формату, потеря введённых данных при ошибке, неудобная клавиатура на смартфоне.
4. Ошибки и состояния. Что видит человек, когда список пуст, данные грузятся, связь пропала или у него нет прав.
5. Призывы к действию. Есть ли на экране одно главное действие или пять одинаково ярких кнопок.
6. Мобильная версия. Экран под палец и одну руку или уменьшенная копия десктопа.
7. Читаемость и доступность. Размер шрифта, контраст, работа с клавиатуры, подписи к иконкам.
8. Соответствие бренду. Совпадают ли цвета, типографика и тон текстов интерфейса с брендбуком, одинаково ли выглядят одинаковые элементы.

Каждую найденную проблему оцениваем по двум осям: насколько она мешает сценарию и сколько стоит её исправить. Так получается карта, где сверху стоят дешёвые исправления с большим эффектом. С них команда и начинает.

1. Брифинг. Определяем цели продукта, ключевые сценарии и метрики, получаем доступы к аналитике.
2. Анализ данных и экспертная оценка. Разбираем воронки, тепловые карты, записи сессий; проходим сценарии по эвристикам.
3. Юзабилити-тестирование. Составляем задания, вместе с вами определяем, кто из вашей аудитории участвует в тестах, проводим и записываем сессии.
4. Карта проблем. Сводим находки, оцениваем влияние каждой проблемы на сценарий и сложность исправления.
5. Рекомендации и прототипы. Для приоритетных проблем предлагаем решения и показываем их на прототипах.
6. Презентация команде. Разбираем отчёт с продуктом, дизайном и разработкой, отвечаем на вопросы.

Срок зависит от числа сценариев, платформ и количества респондентов. Календарный план фиксируем в договоре после брифинга.

Стоимость UX-аудита рассчитываем после брифинга. На цену влияют:

1. количество проверяемых сценариев и экранов;
2. платформы: веб, адаптив, iOS, Android;
3. нужно ли юзабилити-тестирование с пользователями и сколько респондентов;
4. нужны ли прототипы решений или достаточно рекомендаций;
5. нужна ли проверка соответствия интерфейса брендбуку.

Работаем по договору. Аудит можно заказать отдельно или как первый этап разработки UX/UI-дизайна: тогда найденные проблемы сразу превращаются в задачи на редизайн. Цены на другие услуги агентства — на странице цены.

1. Отчёт с приоритизированным списком UX-проблем
2. Тепловые карты и данные аналитики с интерпретацией
3. Записи сессий юзабилити-тестирования с комментариями (если тест входит в проект)
4. Рекомендации по каждой проблеме с обоснованием
5. Приоритеты исправлений: влияние на сценарий и стоимость исправления

После аудита: UX/UI-дизайн сценариев и экранов, дизайн-система для единообразия интерфейсов. Что такое UX и UI и как устроен процесс проектирования — в статье UX/UI-дизайн: что это и как устроен процесс.

Работаем в Санкт-Петербурге (ул. Конторская, 18, оф. 66, +7 812 996 90 54) и Москве (ул. Новорязанская, 16-11, оф. 47, +7 921 346 77 41), с проектами по всей России.