Клиент не думает о каналах. Он думает о задаче: нашёл на сайте — купил в магазине, написал в чат — забрал в пункте выдачи. Омниканальность — это когда бренд работает одинаково хорошо в любой точке пути клиента.

Разрыв между онлайн и офлайн — одна из главных причин потери клиентов. Человек видит одну цену на сайте, другую на кассе, и всё — доверие потеряно. Омниканальная стратегия устраняет такие разрывы системно.

Как мы строим омниканальную модель

Начинаем с картирования текущего пути клиента: все точки контакта от первого касания до повторной покупки. Находим разрывы и точки трения, затем проектируем интегрированную архитектуру взаимодействий.

Картирование пути клиента (Customer Journey Map)
Аудит всех точек контакта: онлайн и офлайн
Выявление разрывов и точек потери клиентов
Разработка интегрированной модели взаимодействий
Технические рекомендации по интеграции систем
KPI и методология оценки омниканальности

сколько это стоит?

Брендинг — это комплексный процесс, состоящий из множества этапов, состав которых индивидуален для каждой ситуации и каждого бизнеса.

При первом знакомстве мы задаём много вопросов и сами изучаем ситуацию, чтобы предложить необходимый и достаточный стек услуг, технологий и специалистов, которые необходимы для решения именно вашей бизнес-задачи.

Чтобы мы сориентировали вас по стоимости разработки, вы можете заполнить электронный бриф по ссылке или позвоните нам, и мы заполним его вместе с вами!

оставить заявку

Результат

Customer Journey Map с анализом болей
Архитектура омниканальных взаимодействий
Приоритизированный план устранения разрывов
Технические требования к интеграции CRM и каналов
KPI для измерения омниканального опыта

оставьте заявку и мы с вами свяжемся

никита долматов

директор по развитию