SMM продвижение

Любые вложения в развитие бизнеса должны быть оправданы. Есть масса способов продвижения товаров и услуг, но не все одинаково эффективны для конкретного предприятия. Реклама в социальных сетях подходит тем, кто заинтересован в увеличении подписчиков, росте продаж, но один предприниматель продвигает свой продукт самостоятельно и этого достаточно, а другому необходима помощь SMM-менеджера. Вкладывать в продвижение нужно с умом, чтобы результаты оправдали расходы, привели к увеличению прибыли.

Кому достаточно создать страничку в соцсети

Социальные сети — универсальная площадка для продвижения малого, среднего, крупного бизнеса. Если компании есть что предложить потребителю, лучшей аудитории, чем в соцсети, не найти. Но стоит ли платить специалисту в области SMM за разработку проекта?

Расходы не окупятся, если:

1. Вы владелец одного из нескольких однотипных магазинчиков в микрорайоне, торгующих товарами первой необходимости. Какой смысл человеку покупать продукцию в вашем магазине, если проще зайти в такой же рядом с домом? Чтобы окупить затраты на SMM-продвижение, придется повысить стоимость продукции, а это приведет к оттоку постоянных клиентов;
2. Когда проект не рассчитан на долгосрочную перспективу. Для рекламы конференции, одноразовой акции компании, распродажи достаточно создать одностраничник или запустить таргетинг;
3. Если бизнес не готов к резкому скачку спроса на продукт. Чтобы удержать клиентов, посетивших сайт рекламодателя, нужно организовать достойную встречу: привлекательный интерфейс, быстрая обработка заявок, достаточное количество товаров. Любая оплошность скажется на репутации;
4. Не владеете общей информацией о назначении, специфике, правилах SMM-маркетинга. Эффективность маркетинга достигает пика, когда бизнесмен и маркетолог работают в одной команде, осознавая значимость каждого маркетингового хода в продвижении бизнеса.

Реклама в соцсети пригодится любому бизнесу, независимо от ниши, которую он занимает (искусство, красота, здоровье, спорт, бытовые услуги, товары широкого потребления…). Но, прежде чем обращаться в профессиональное агентство, оцените свои силы: выдержит ли бизнес увеличение нагрузок и есть ли смысл в разработке стратегии продвижения. Услуги фотографа, мастера маникюра, переводчика, фитнес-тренера востребованы пользователями сети. Когда продвижением услуги займется агентство, с потоком желающих не справится самозанятый мастер.

Для успешной работы предприятия иногда достаточно лендинга или странички в ВК. Тесное взаимодействие с подписчиками позволит удерживать аудиторию в активном состоянии, привлекать новых клиентов, но не приведет к резким скачкам спроса.

Бизнес готов к SMM

Успешный бизнес — это стабильный рост прибыли, перспективы развития. Если у компании есть официальный рабочий сайт, где для клиентов созданы комфортные условия, SMM-продвижение в социальных сетях значительно поднимет рейтинг. Не все предприниматели используют соцсети для продажи своего продукта. Общаясь с потенциальными клиентами, можно собрать ценную информацию, позволяющую улучшить бренд.

Услуги специалиста SMM потребуются:

1. Владельцам малого и среднего бизнеса. Онлайн и офлайн магазины с недорогим товаром часто для продвижения используют только площадки соцсетей. Ненавязчивая нативная SMM-реклама склоняет пользователя к покупке обуви, одежды, развивающих, обучающих курсов;
2. Объектам общественного питания. На площадках соцсети успешно рекламируют и продают свой товар пиццерии, суши-бары, рестораны быстрого питания, предлагающие доставку готовой продукции по указанным в заявке адресам. Привлекают новых клиентов заведения, работающие офлайн (кафе, рестораны, бары…);
3. Компаниям, оказывающим услуги. Заказ недорогих бытовых услуг (ремонт бытовой техники, клининг…), услуги в сфере beaute, юриспруденции и др.;
4. Крупному бизнесу. Социальные сети позволяют расширить охват целевой аудитории, напомнить о бренде, привести новых клиентов на официальный сайт. В сети продвигают свой товар крупные магазины (строительные, мебельные, бытовой и специальной техники, автосалоны);
5. Компаниям с большой географией охвата. Когда бренд предоставляет услуги по всей России (открыты офисы, торговые точки, бюро…), SMM, разработанный командой профессионалов, приведет новых клиентов, улучшит узнаваемость.

Увеличить прибыль за счет привлечения пользователей социальных сетей можно своими силами, если есть время на изучение основ, методов, правил Social Media Marketing (SMM). Это творческое ремесло, основанное на знании всех подводных течений маркетинга. Успех кампании зависит от точного попадания в ЦА, правильно выбранного места, времени, скорости реакции на активность аудитории. Любой промах может вызвать обратную реакцию, поэтому перед запуском проекта еще раз оцените возможности предприятия и качество SMM-стратегии.

Где, если не в социальных сетях, сосредоточена большая часть потенциальных приобретателей товаров и услуг? В сети люди заходят для приятного общения, получения интересующей информации, психологической разрядки. Лояльная аудитория — мечта любого маркетолога.

СММ-продвижение помогает бизнесу:

1. Выстроить доверительные отношения с клиентами. Социальные сети настраивают на позитив, а это хорошая почва для выстраивания дружеских связей. У бренда появляется возможность рассказать о себе, узнать больше о клиентах. Это сближает, позволяет совершенствовать бренд, быстро устранять недостатки;
2. Информировать целевую аудиторию о новинках в ассортименте, акциях, появлении дополнительных услуг, проведении мастер-класса или розыгрыше призов от фирмы;
3. Улучшить узнаваемость бренда. Социальная площадка позволяет постоянно взаимодействовать с целевой аудиторией, не вызывая отторжения. Человек сам выбирает время для общения (знакомится с контентом, читает новости, отзывы, комментирует, смотрит видео, рекламные ролики). Ненавязчивое общение склоняет посетителя аккаунта к лояльности. Он лучше запоминает бренд, делится информацией с другими пользователями;
4. Найти свою аудиторию. Каждая социальная площадка уникальна. Не зная особенностей целевой аудитории, можно оказаться не в том месте, не в то время, не с тем товаром или услугой. SMM-щик знает особенности аудитории, способы и методы воздействия на ЦА. Каждый проект — это детальное изучение продукта компании, ее целевой аудитории, выбор площадки, разработка и внедрение стратегии, анализ результатов.

SMM полезен всем, без исключения. Главное правильно ставить цели, формулировать задачи, которые он должен решить. Когда бизнесмен точно знает, какой хочет в итоге получить результат, становится понятно, сможет ли он справиться самостоятельно или стоит привлечь SMM-менеджера.

Какие конкретно цели вы преследуете, открывая страничку компании в соцсети? Цель SMM — увеличить прибыль. Но это конечный результат, который появится не сразу. Чтобы аккаунт в соцсети приносил пользу компании, нужно поставить конкретные задачи, решение которых приведет к стабильному развитию бизнеса.

Социальные сети при помощи SMM решают задачи:

1. Привлечение новых подписчиков. Людей можно заинтересовать нативной рекламой, вирусным контентом. Хороший результат дает взаимодействие с другими компаниями: совместные конкурсы, обмен репостами;
2. SMM выделяет бренд среди конкурентов, улучшает узнаваемость;
3. Создание сообщества (комьюнити), где подписчики могут участвовать в конкурсах, розыгрышах, общаться, оставлять комментарии, задавать вопросы. Общие интересы сближают, повышают вовлеченность аудитории;
4. Получать отзывы и комментарии о продукте компании. Непринужденно общаясь со своими клиентами, можно лучше узнать их ожидания, сделать продукт привлекательнее для целевой аудитории;
5. Приводить подписчиков на официальный сайт. На переход по ссылке хорошо реагируют поисковые системы, поднимая сайт в выдаче;
6. Представлять новинки в ассортименте, рассказывать об акциях, распродажах;
7. Улучшить репутацию, участвуя в благотворительности;
8. Позиционировать бренд. В SMM качество контента играет ключевую роль. История, миссия, ценности формируют положительный образ бренда, повышают лояльность ЦА, поэтому нужна нестандартная, креативная подача информации. Чтобы сформировать положительный имидж компании, можно разнообразить контент занимательными историями о работе в офисе, делиться отзывами клиентов, рассказывать об особенностях товаров и услуг;
9. Находить целевых соискателей. Прежде чем обратиться к нанимателю, соискатель ищет о нем достоверную информацию. Если компании доверяют, у нее не будет проблем с поиском квалифицированных сотрудников;
10. Сократить расходы на рекламу.

Если правильно использовать SMM, соцсети позволят значительно увеличить количество постоянных клиентов, повысить статус бренда (высокий статус позволит поднять цены). Результат придет не сразу. Нужно время, чтобы собрать аудиторию, заслужить ее доверие, рассказать о продукте, убедить в его уникальности. К цели SMM ведет медленно, но уверенно. Разрабатывается стратегия продвижения, в которой подготовлены планы реагирования на нестандартные ситуации и т.д…

SMM для компании, незнакомой с ее правилами — непонятный механизм без кнопки включения. Все знают, что этот механизм полезен, но как им пользоваться, заставить работать? Мало кто имеет представление о том, что нужно делать в социальной сети, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, поэтому смотрят на аккаунты конкурентов и пытаются повторять. Почему у конкурентов дела идут в гору, а ваш сайт неинтересен пользователям? Причина в том, что у конкурентов есть инструкция, благодаря которой они запустили механизм, или профессиональный SMM-щик, руководящий процессом. Инструкцию продвижения бренда в социальной сети составляет команда специалистов брендингового агентства. Чтобы создать привлекательный для пользователя и поисковика профиль, в SMM используются специальные инструменты.

Анализ

Чем больше достоверной информации соберет аналитик, тем проще найти нишу на рынке, привлечь подписчиков, обойти конкурентов. Результаты анализа используются при определении верного пути.

Сотрудники маркетинговой компании начинают проект с исследований:

1. Продукта компании. Чтобы создать эффективную стратегию продвижения, нужно выявить сильные и слабые стороны товара или услуги. SMM-специалисты знакомятся с продуктом, сотрудниками компании, выделяя уникальные характеристики. Определяются цели и задачи, составляется техническое задание;
2. Если у компании есть аккаунты в соцсетях, проводится комплексный анализ: репутация, контент, аудитория. Аналитики проверяют технические характеристики сайта: навигация, дизайн и т.д.;
3. Сбор информации и анализ конкурентов;
4. Создание портрета целевой аудитории: средний возраст, половая принадлежность, интересы, социальный статус, уровень дохода;
5. Выбор канала продвижения. Каждая социальная сеть уникальна. Есть универсальные каналы, мессенджеры, для решения бизнес-задач, для размещения видео, фотографий. SMM-стратегия разрабатывается под определенную сеть, ее аудиторию. Выбор зависит от задач и целей, типа контента. В Instagram лучше выстраивать SMM для бизнеса в сфере услуг. В Youtube рекламируют сложную технику, выкладывая видео п продукте. Telegram подойдет любой компании для поиска целевой аудитории. В Телеграм хорошо развиты новостные каналы. ТикТок направлен на молодых пользователей. В России десятки площадок, пригодных для продвижения бренда. Целесообразно запускать SMM сразу в нескольких соцсетях, развивать те аккаунты, где аудитория лояльнее;
6. Согласование стоимости услуг SMM-специалистов. Только после сбора и анализа данных, выбора соцсети можно определить сколько стоит проект.

Полученные данные вносят в таблицы, отражают в графиках, анализируют. Определяются основные задачи, которые должен решить SMM. Дальнейшие шаги зависят от решений, принятых во время анализа.

Аккаунты

Эффективность SMM-маркетинга зависит от правильности выбора канала и подачи информации. Чтобы аккаунт в соцсети заметили, нужно:

1. Выбрать броское название. Название должно ассоциироваться с брендом;
2. Создать адрес (URL). Хорошо, когда адрес аккаунтов и сайта совпадают;
3. Написать текст-приветствие. Описание должно содержать ключевую фразу, по которой пользователь найдет аккаунт и сможет перейти на сайт;
4. Настроить конфиденциальность (возможность размещать контент в ленте оставить за администратором);
5. Оформить витрину, портфолио, кейсы, если есть такая функция в сети. Демонстрировать продукт можно ВКонтакте, Инстаграме, Фейсбуке и т.д.;
6. Сделать привлекательный дизайн.

Посетитель должен сразу понять, что подписка на аккаунт принесет ему пользу.

Контент

Регистрация аккаунта — первый шаг к созданию успешного бизнеса в соцсети. Пользователь не задержится на странице, если не поддерживать его интерес полезным контентом. SMM нужен компании, готовой к постоянному взаимодействию со своей целевой аудиторией.

Контент зависит от особенностей бренда, но для поддержания интереса подписчиков используется несколько типов публикаций:

1. Размещение новостей (о компании, продукте, комментарии событий…);
2. Продающие тексты. Если SMM-стратегия направлена на увеличение продаж, тексты призывают купить товар или услугу, перейти на официальный сайт;
3. Обучающие. Доверие, уважение потребителя можно заслужить, размещая обучающие статьи, ролики. Демонстрируя экспертность, компания привлекает целевую аудиторию;
4. Развлекательные. Подписчики делятся смешными мемами с друзьями, расширяя охват аудитории бренда.

Подписчики не должны скучать, поэтому составляется контент-план, согласно которому в ленте чередуются разные типы публикаций. Чтобы увеличить количество лайков, просмотров, ставят геометки, хэштеги, используют инструменты SEO. SMM хорошо работает в соцсети, если в аккаунте публикуются авторские тексты, медиа. Часто к написанию текстов привлекается копирайтер, способный грамотно изложить информацию, сделать текст привлекательным для читателя и поисковой системы.

Позиционирование

Контакт с подписчиками нужно постоянно поддерживать и укреплять. Репутацию бренда улучшают:

1. Своевременные ответы на вопросы подписчиков. Ответы должны быть не шаблонные, а конкретные. Аудитории нужно доказывать свою компетентность, заинтересованность в решении возникших вопросов;
2. Реакция на комментарии клиентов. Не все отзывы положительные. Удалять негативные комментарии не стоит. Доброжелательная реакция администрации, в которой детально объясняется причина возникшей проблемы, содержащая рекомендации, позволит изменить мнение клиента о бренде;
3. Организация развлекательных мероприятий: конкурсов, опросов, размещение увлекательного контента. Несущественные для бренда, но ценные для клиентов призы заинтересуют аудиторию, привлекут новых подписчиков.

Когда с целевой аудиторией работает опытный SMM-менеджер, улучшается атмосфера в аккаунте, репутация, рейтинг. Управление репутацией позволяет создать привлекательный образ бренда.

Реклама

Рекламировать продукт компании в соцсетях выгодно и удобно. Клиенты, ели SMM разработан качественно, лояльны к объявлениям в аккаунте и за его пределами. Рекламой сегодня никого не удивить, но есть перспектива затеряться среди сотен рекламных объявлений конкурентов. Если бот признает рекламу неуникальной или ему не понравится содержание, возникнут сложности с продвижением. Для раскрутки бизнеса используются:

1. Реклама у блогеров. Блог должен поддерживать тематику бренда. Выбрать блогера помогают специальные программы, биржи, поиск по ключевым фразам. Навыки в SMM помогают быстро найти блог, подходящий для раскрутки бренда;
2. Сотрудничество с другими компаниями (посты, ссылки);
3. Таргетированная реклама. Таргетинг направлен на целевую аудиторию. Рекламные объявления модерируются для людей определенного возраста, пола, места жительства. Если компания не намерена охватывать всю РФ или регион, предлагая услуги, доставку товара внутри одного города (Москва, Санкт-Петербург…), таргетолог настраивает рекламу с учетом ее географического положения;
4. Органическая реклама. Это естественное продвижение, основанное на SMM-контенте. Лайки, репосты интересных пользователям новостей, экспертных статей, развлекательных публикаций поддерживают активность ЦА;
5. Контекстная реклама. Чтобы поисковая система рекомендовала бренд целевой аудитории, нужно хорошо поработать над дизайном, контентом аккаунта.

Реклама в SMM приводит пользователей, но не удержит их, если ресурс не соответствует ожиданиям посетителя. Поэтому нужно его постоянно обновлять, наполнять полезным контентом, следить за техническим состоянием.

SMM — направление маркетинга, увеличивающее заинтересованность аудитории. Его эффективность нужно анализировать, чтобы быстро устранять недостатки. Успешность проекта анализируют по нескольким показателям:

1. Оценка конверсии (количество переходов на сайт по ссылке);
2. Охват аудитории (количество посещений);
3. Количество подписчиков;
4. Активность аудитории (лайки, комментарии, отзывы, время, проведенное в аккаунте и на сайте компании);
5. Увеличение прибыли.

Специалисты нашего агентства создают сайты с нуля, делают анализ и модернизацию существующих ресурсов. Мы знаем как продвигать бренд, создать эффективный SMM-контент, увеличить прибыль, удержать клиентов.